• 注文がキャンセルとなったため、取り消し処理を行いたいのですが…。

    取り消し処理は下記手順にて行えます。

    • 1.
      売上管理画面の『取り消し処理』にて、該当決済のチェックボックスにチェックし、取り消し処理を行ってください。
      • チェックボックス自体がない場合は、基本的に取り消し処理を行うことができません。
    • 2.
      売上管理画面の『決済状況表示』で赤字表示となっていれば完了です。

    詳細は、「取り消し処理方法」をご参照ください。

  • どのくらいの期間の取り消し処理が行えるのでしょうか?

    決済完了日・仮売完了日から240日(約8ヶ月)以内の取り消しが可能です。

  • 誤って取り消し処理をしてしまったため、決済を復活させてください。

    一度お取り消し処理を行った決済を元に戻すことはできません。
    売上管理画面の『金額変更(再決済)処理』、もしくは『継続予約登録』より決済を行ってください。(継続予約登録より予約を行った際は、決済完了または決済失敗となるため、売上処理の必要はございません)

  • 取り消し処理後、ユーザー様への請求はどうなりますか?

    カード会社よりユーザー様へ返金処理が行われます。取り消し処理を行えば、一旦請求された場合でも後日カード会社より返金/相殺が行われますのでご安心ください。

    ユーザー様のカードご契約状況によって返金方法やタイミングが異なります。ユーザー様より直接カード会社へお問い合わせいただくようご案内ください。
    なお、取り消し処理を行ってからカード会社側に結果が反映されるまでに3、4日~1週間程度かかるため、ユーザー様からカード会社へお問い合わせをされる場合は、少し日にちをあけていただくようご案内ください。

  • 与信完了の時点でキャンセルの場合はどのように処理をすればよいですか?

    キャンセルは不要です。「与信完了」とは、カードの有効性のみのチェックとなるため、ユーザー様へ請求は発生しませんのでご安心ください。

  • ユーザー様ご利用のカード会社締め日を跨いで取り消し処理を行いました。ユーザー様への請求は止められますか?

    請求を止めることは出来かねます。後日カード会社より返金/相殺処理されます。

    返金方法やタイミングは、ユーザー様のカードご契約状況によって異なります。ユーザー様より直接カード会社へお問い合わせいただくようご案内ください。
    なお、取り消し処理を行ってからカード会社側に結果が反映されるまでに3、4日~1週間程度かかるため、ユーザー様からカード会社へお問い合わせをされる場合は、少し日にちをあけていただくようご案内ください。

  • 仮売完了の時点でキャンセルの場合はどのように処理をすればよいですか?

    決済完了時と同様、取り消し処理を行っていただくようお願いいたします。

    仮売完了の時点では、ユーザー様への請求は発生いたしませんが、ユーザー様のカードご利用枠から仮売上金額を押さえているためです。

  • 取り消し後、返金処理はいつされますか?

    返金方法やタイミングはユーザー様のカードご契約状況によって異なります。ユーザー様より直接カード会社へお問い合わせいただくようご案内ください。
    なお、取り消し処理を行ってからカード会社側に結果が反映されるまでに3、4日~1週間程度かかるため、ユーザー様からカード会社へお問い合わせをされる場合は、少し日にちをあけていただくようご案内ください。

  • 決済は取り消し完了となっているのにユーザー様から取り消しされていないと言われました。

    カード会社側の処理に時間がかかっている可能性があります。
    ユーザー様より直接カード会社へお問い合わせいただくようご案内ください。
    なお、取り消し処理を行ってからカード会社側に結果が反映されるまでに3、4日~1週間程度かかるため、ユーザー様からカード会社へお問い合わせをされる場合は、少し日にちをあけていただくようご案内ください。

お問い合わせ先

下記項目をご記載の上、お問い合わせください。
のちほど担当者よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようよろしくお願いいたします。

merchant@cardservice.co.jp

件名:決済サービスお問い合わせ
IPコード:
ご契約者名:
担当者名:
メールアドレス:
担当者名:
お問い合わせ内容:

当社はSBIグループ企業です

セキュリティへの取り組み

  • プライバシーマーク 17000078
  • ASR ISMS ISO 27001 情報セキュリティマネジメントシステム
  • PCI DSS

ページトップへ