オリジナルウェア・グッズの制作、プリント加工、販売サイトへの決済システム導入事例
株式会社トランパックジャパン様

同業大手も選ぶ安心感が決め手。従来の運用のまま顧客ニーズに応えられたことが「メールリンク決済」導入最大のメリット。
売上の約半分が自然にカード決済へ移行し、「見積制のBtoBにカード決済は不要」という先入観が、今や「不可欠」という確信へと変わりました。

代表取締役 中島様

株式会社トランパックジャパンは、業販・BtoBを軸に、オリジナルTシャツ・チームウェア・業務用ユニフォーム・グッズなどの制作、プリント加工、販売を38年にわたり展開しています。「粗悪品は提供しない」という揺るぎないポリシーのもと、自社工場での一貫体制を構築。価格競争力と高品質なものづくりを両立し、1枚から大量生産まで幅広いニーズに応えています。機械任せにせず、人の手による丁寧な工程を重ねることで、長年にわたり、「オンリーワン」の価値を提供し続けてきました。

同社のビジネスは完全見積制で、入金確認後に商品を発送する業務フローで運用しています。そのため、社内では長らく「銀行振込を中心とした運用で十分」という認識が浸透していました。また、新たなシステムを導入することで、現場オペレーションが変わってしまうのではないか、そんな不安も少なからずあったといいます。

そうした中、業界内の動向や顧客の支払いニーズの変化をきっかけに、クレジットカード決済の導入を検討。最終的に選択したのが、ゼウスの「メールリンク決済」でした。今回は、代表取締役の中島正人様に、導入の背景や決め手、導入後の感想について、詳しくお話を伺いました。

中島様）私たちのビジネスは、いわゆるECサイトのように「カートに商品を入れて即決済」という形ではありません。お客様と細かなやり取りを重ねながら進める、完全見積制の取引が基本です。
具体的には、Webサイト経由でいただく見積依頼を起点に在庫確認やデザイン作成を行い、内容にご納得いただいた段階で金額が確定します。その後、請求書をメールで送付して制作にとりかかり、入金確認が取れてから出荷する。こうした業務フローで長年運用してきました。

そのため正直なところ、クレジットカード決済の必要性をほとんど感じていませんでした。日本のBtoB取引では銀行振込が主流ですし、入金確認後に出荷する運用にも特に不都合はありません。むしろ、新しい決済システムを導入することで、現場のオペレーションが変わったり、手間が増えたりするのではないかという不安の方が大きかったと思います。

実際、過去に一度、別の方法でクレジットカード決済を試したこともありましたが、当社の想定していた運用イメージと合わず、お客様側のニーズともうまく噛み合わなかったため、ほとんど使わないまま終わってしまいました。その経験もあり、「やはり当社の業態には向いていない」という意識が強くなっていたのだと思います。

状況が少しずつ変わり始めたのが2022年頃でした。「クレジットカードで支払えませんか？」という問い合わせが徐々に増え、BtoB取引でもクレジットカード決済を使う動きが広がり始めていることを、肌で感じるようになりました。

そんな中、決定的だったのは、業界内でも規模の大きな会社が、ゼウスさんのクレジットカード決済を導入していると知ったことでした。同じビジネスモデルの会社が使っているのであれば、「自分たちも向き合うべきタイミングに来ている」と考え、本格的に検討を始めました。

中島様）他の決済代行会社にも問い合わせしましたが、最終的にゼウスさんの「メールリンク決済」に決めた理由は非常に明確でした。一つは、当社と同じ業界・同じビジネスモデルで、実際に売上を伸ばしている大手の会社が、ゼウスさんを利用していたことです。その事実は、判断する上で非常に大きな材料になりました。

もう一つ大きかったのが、営業担当の方の対応です。当社のビジネスモデルや業務フローを説明すると、「その形であればメールリンク決済が合いますね」と、すぐに話が進みました。こちらの事情をきちんと理解した上で、最適な方法を提案してくれる。そのスピード感と理解度の高さから、安心して任せられると感じました。

加えて、ゼウスさんの「メールリンク決済」はシステム開発が不要で、初期費用や月額費用がかからない点も魅力でした。新しい仕組みを導入すると、大がかりな開発やコストを想像してしまいがちですが、そうしたハードルが低かったことも、「まずは導入してみよう」と判断する上での後押しになりました。

中島様）良い意味で違和感がなく、自然に今までの業務に溶け込んだ、そんな印象ですね。銀行振込の案内を出すのと同じ感覚で使えますし、既存の業務フローや人員体制を変える必要もありませんでした。

これまで通り、お客様ごとに金額が確定したタイミングで請求書を添付したメール送り、その際に「この後、決済会社からクレジットカード決済の案内メールが届きます」と一言添えるだけ。あとは、ゼウスさんの管理画面で、お客様のメールアドレスと金額を入力し、決済用リンクを送信して終わりです。操作自体も簡単ですし、当社のビジネスモデルに合っていて、本当にやりやすいと感じています。想像していた以上にスムーズで、「今までと何も変わらない」という表現がまさにぴったりでした。

そして、もう一つ大きな驚きがありました。クレジットカード決済を始めたことを特別に告知していなかったにもかかわらず、導入後の早い段階で、売上の約半分がカード決済に移行しました。

それまで銀行振込を選んでいた既存のお客様も、自然とカード決済を選ぶようになり、正直なところ、ここまでニーズがあるとは想像していませんでした。現在では、月に500件を超えるクレジットカード決済があり、これは導入前にはまったく想定していなかった結果です。

この数字を見て感じたのは、多くのお客様が「クレジットカード決済の選択肢を待っていた」ということでした。環境を整えただけでお客様が自然に選んでくれた、その事実こそが、何よりの答えだと思っています。

中島様）「自分たちのビジネスにクレジットカード決済は必要ない」と考えている会社もまだ多いのではないかと思います。実際、私たち自身も長年そう思い込んでいましたし、不安がなかったわけではありません。ですが、ゼウスさんの「メールリンク決済」は、これまでの運用を変えることなく導入でき、結果としてお客様の期待にしっかり応えることができました。BtoB企業であっても、クレジットカード決済はもはや特別なものではなく、「備えておくべき選択肢の一つ」だと、今は感じています。

貴重なお話をありがとうございました。

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  掲載内容は取材当時のものです。

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